Última actualización: 17 de mayo de 2023

Condiciones legales

Las presentes Condiciones generales establecen la regulación del uso y se aplican a todas las transacciones y operaciones realizadas en www.donticket.com.

Las condiciones generales estarán disponibles en idioma castellano para cualquier consulta, lectura, almacenamiento o impresión. A continuación, se facilitará toda la información detallada sobre el procedimiento y las distintas opciones que el usuario puede realizar en el Sitio Web.

Para todas aquellas posibles dudas o cuestiones relacionadas que puedan surgir con los datos personales y gestión de los mismos, no dudes consultar nuestra Política de Privacidad.

DonTicket informa a los usuarios del Sitio Web que en cualquier momento podrá modificar sus condiciones de uso y legales sin previo aviso. En el caso de haberse producido cualquier cambio, se notificará al usuario u organizador, para su revisión y aprobación o desaprobación. En caso de desaprobación el contrato se podrá resolver inmediatamente. La notificación ser hará a través de correo electrónico.

El acceso y uso de la plataforma por parte del usuario implica que acepta todas y cada una de las Condiciones Generales publicadas por DonTicket en el momento de dicho acceso y utilización.

1. ¿Qué es DonTicket y qué partes intervienen?

DonTicket es una plataforma online con herramientas disponibles para la gestión de eventos, reservas y compra de entradas.

En la que intervienen:

• DonTicket.

• El usuario, visitante espontáneo, comprador, adquirente, asistente… (en adelante el usuario) y el organizador del evento, sea empresa, autónomo u organizador, Relaciones Públicas, establecen tener capacidad legal suficiente para contratar, y de la misma forma reconocen haber leído y comprendido en todo momento las Condiciones Generales y de Uso del presente Sitio Web.

• El usuario, organizador o cualquiera de las partes mencionadas en el párrafo anterior declara ser el responsable en todo momento de facilitar sus datos como correctos para los distintos accesos y transacciones que hayan de realizarse en cada momento, debiendo prestar especial atención cuando tenga que introducir datos bancarios y de carácter personal. La única información que conservará DonTicket serán los datos bancarios con la única finalidad de llevar a cabo la contabilidad y liquidación por las entradas efectivamente vendidas en el caso de los organizadores.

De la misma forma, DonTicket cumpliendo con su Política de Privacidad y la legislación vigente a tal efecto, se compromete a utilizar los datos incluidos en su fichero con la máxima confidencialidad y destinando su uso para el fin del mismo, así como a su custodia para preservarlos de cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado. DonTicket utiliza las técnicas más complejas para garantizar su sistema de seguridad en toda la plataforma.

2. Contenido del Sitio Web.

El contenido de DonTicket o cualquiera de sus dominios, contienen una plataforma de promoción de eventos y de venta de entradas e información de la misma.

El usuario u organizador se compromete a realizar uso diligente del Sitio Web conforme a la Ley, las buenas conductas y las Condiciones Generales establecidas en el presente texto, respetando en todo momento al resto de usuarios, organizadores y demás partes mencionadas y reconocidas a tal efecto. Consecuentemente se comprometen a:

• Dar fé de que el contenido incluido en toda la plataforma es de carácter propio y verídico.
• Preservar todos y cada uno de los datos de terceras personas y utilizarlos única y exclusivamente para el fin exclusivo al que están destinados, comprometiéndose a no difundirlos en ningún momento y eliminarlos una vez hayan sido utilizados para dicho fin.
• No comunicar sus datos a terceros no autorizados, debiendo comunicar en todo caso, la posible intrusión de un usuario no autorizado a dicha información.
• La no utilización, reproducción o explotación del Sitio Web para fines comerciales.
• No realizar actividades fraudulentas (incluidos la inclusión y propagación de virus), que puedan perjudicar a sus miembros o terceros, y que en todo caso puedan suponer la ralentización o uso anormal de la plataforma.
• Utilizar el presente Sitio Web para la finalidad que le determina, eliminando cualquier posibilidad de utilizarlo para fines distintos o ilícitos.
• No utilizar el Web con fines pornográficos, racistas, xenófobos o de cualquier índole que pueda atentar contra los Derechos Humanos.

Quien incumpla con cualquiera de los anteriores preceptos será responsable único de sus actos por todos los posibles daños que pueda ocasionar pudiéndole sancionar por los posibles delitos en que pudiera incurrir, tipificados en la legislación vigente.

DonTicket se reserva el derecho a suspender cualquier acto presuntamente ilegal, así como a eliminar cualquier perfil que pueda incumplir o atentar contra las presentes Condiciones Generales y de Uso del Sitio Web.

3. Condiciones y Uso del Servicio.

DonTicket como plataforma dedicada a la venta de entradas, promoción y gestión de eventos y reservas, facilita el acceso a determinados contenidos del Sitio Web que requieren para su perfecta utilización el registro en línea, presumiéndose que los datos introducidos en los distintos formularios de registro son veraces y lícitos.

Para la compra o adquisición de entradas el usuario comprador deberá registrarse cómo usuario e incluir:

• Nombre.
• Apellidos.
• Documento Nacional de Identidad (DNI).

Además, se deberán facilitar determinados datos de los “asistentes”, considerados como aquellos que asistirán a un determinado evento o reserva, acompañantes del usuario adquirente o comprador de las entradas, donde se incluirán todos los anteriores. Tras contar con estos datos, DonTicket enviará un correo electrónico de confirmación, que incluirá su entrada o reserva para su evento.

DonTicket también pone determinados servicios a disposición del organizador, por lo que tendrá que facilitar, según el tipo de usuario, diferentes datos como nombre de usuario, email administrativo, etc.

4. Responsabilidad de uso del Sitio Web.

El usuario u organizador es el único responsable del acceso a los websites, así como de los datos y contenidos que transmita, reproduzca o uso que haga de los mismos. Además, está obligado a hacer un uso razonable de los servicios o contenidos, bajo el principio de buena fe y con respeto a la legalidad vigente, a la moral, al orden público, a las buenas costumbres, y a los derechos de terceros o de la propia empresa, todo ello según las posibilidades y fines para los que están concebidos.

Además, acreditará su compra con la presentación de su DNI en la entrada del recinto o sala. Asume que, si los datos introducidos son erróneos, su entrada podrá verse cancelada en un determinado evento si la organización no considera suficientemente probada y vinculada la identidad de este con la de los datos que figuren en el Sitio Web. Asimismo, se informa que queda prohibida cualquier utilización o falsificación de identidad ajena, por lo que en el momento que DonTicket tenga indicios que se ha producido procederá a realizar la suspensión del servicio.

DonTicket informa que está prohibida la reventa o intento de reventa ilegal de una entrada. DonTicket se reserva el derecho de, en caso de detectar una reventa o fraude de las entradas adquiridas, estas sean anuladas.

Queda expresamente prohibida la utilización del Sitio Web con fines comerciales o publicitarios, o como uso para el envío de correos multitudinarios o masivos a terceras personas.

El usuario u organizador responderá por su/s posible/s infracción/es y serán ellos mismos quienes corran con todos los gastos incluidos los legales y por indemnización.

Única y exclusivamente se aceptarán reclamaciones por DonTicket para el caso de que se haya ocasionado daño a usuarios u organizadores por haber cometido alguna infracción o incumplimiento en el ejercicio básico de sus obligaciones. DonTicket no aceptará ningún tipo de reclamación sobre todos aquellos aspectos que tengan que ver y que sean responsabilidad exclusiva del organizador del evento.

5. Exención de responsabilidad del Sitio Web.

DonTicket procurará dentro de lo posible garantizar el cumplimiento para un correcto funcionamiento del uso y transacciones realizadas, velando en todo momento por la seguridad en la navegación del Sitio Web. No obstante, considerando internet, aunque excepcionalmente o en mínimas circunstancias, un medio que puede presentar riesgos en la continuidad de su servicio y su seguridad, en estos casos el Sitio Web y no se responsabiliza por la introducción de virus en su/s plataformas procedentes de terceros ajenos o por los posibles daños derivados de la interrupción del servicio o de otros desencadenantes que se pudieran ocasionar por estos últimos.

Sin embargo, no asume responsabilidades, ya sean directas o indirectas, por daño emergente o lucro cesante, derivadas del mal uso de los servicios o contenidos realizado por los usuarios o terceros.

DonTicket tampoco será responsable de las anomalías o errores pertenecientes a contenidos ajenos a ellos, a los que se pueda acceder a través del Sitio Web.

El usuario exime de total responsabilidad a DonTicket al efecto por cualquier uso o mala utilización que pueda hacer de los mismos sin previa consulta a un experto en la materia.

Para hacer uso y operaciones en el Sitio Web y demás dominios enunciados en las presentes Condiciones de Uso se requiere y será imprescindible ser titular de una tarjeta de crédito, por lo que DonTicket no se hace responsable del uso de una tarjeta y acceso al Sitio Web por aquellos usuarios que no cuenten con una autorización o la edad establecida en la legislación actual para el uso, titularidad y posesión de dicho documento bancario. Tampoco se responsabilizará de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario, no pudiendo por tanto constatar la responsabilidad sobre personas que incumplan con las normas, y sean menores de edad. El límite de edad para el acceso a determinados espectáculos y eventos vendrá detallado en las características del anuncio de cada evento en cuestión. DonTicket podrá ponerse en contacto con el usuario en todo momento para comprobar la veracidad de sus datos de cualquier tipo, mediante petición de fotocopia del DNI o similar, de forma que si en un plazo prudente no hay respuesta podrá bloquear o cancelar el perfil.

DonTicket como Sitio Web que conecta al promotor u organizador con el comprador de entradas se sitúa y actúa como mero medio canal e intermediario de eventos y gestión de los mismos, por lo que en ningún momento actúa como promotor u organizador del evento o espectáculo. Tampoco participa e interviene en ningún aspecto organizativo de los eventos disponibles y puestos a la venta, tales como visibilidad, situación, lugar físico del espectáculo, acústica, comodidad, accesos o acciones publicitarias, en las que en este último caso la responsabilidad será única y exclusivamente de usuario promotor u organizador.

DonTicket declina toda responsabilidad respecto de las entradas adquiridas en puntos de venta física no oficiales. DonTicket no se hace responsable de las posibles diferencias de precio con otros medios o canales de venta.

6. Precio y comisiones.

DonTicket como Sitio Web que de adquisición de entradas y promoción de eventos y reservas es un servicio de carácter oneroso en el que el usuario u organizador podrá disponer de toda la información del precio de la entrada en todo momento. La simple información que ofrece el Sitio Web es totalmente gratuito.

Los precios de los eventos que se muestran en la portada de DonTicket se muestran sin estar acompañados de los gastos de gestión y con impuestos incluidos. En el paso donde se elige finalmente el número de entradas deseadas y el formulario con los datos personales, se muestra el precio final sumando cantidad de entradas más comisiones, así como en la pasarela de pago como en la entrada enviada finalmente, incluidos los impuestos aplicables a tal efecto.

Los descuentos y promociones de DonTicket, se mostrarán con impuestos incluidos, así como el plazo de vigencia de dicha oferta y promoción. También, y para que quede total constancia y claridad de cara al usuario o posible adquirente, se podrá visualizar cual era el precio inicial de la entrada, tachado (sin descuento o promoción aplicable), igualmente con impuestos incluidos en su caso.

El registro del Organizador es gratuito. El Organizador debe establecer el precio de venta de las entradas con impuestos incluidos. Por cada entrada vendida a través del Sitio Web DonTicket cobra un 10% de su valor.

7. Medios y formas de Pago.

Para la adquisición o compra de entradas el Sitio Web dispone de varios medios de pago, donde el usuario al formular el pedido elegirá libremente abonar sus entradas mediante:

• Las tarjetas Visa, Visa Electron, 4B, Mastercard a través del sistema de pago online seguro ofrecido por la entidad bancaria Stripe.

DonTicket garantiza la seguridad de sus sistemas y el empleo de las últimas técnicas para preservar la seguridad de sus usuarios. Si quieres conocer más detalles en nuestra política de privacidad y seguridad, haz clic aquí.

Será delito de estafa electrónica tipificado en el artículo 248 del Código Penal, con penas de hasta 6 años de prisión, la utilización del pago electrónico para adquisición de entradas para el caso de:

• Suplantación o introducción de datos que no correspondan al comprador.
• Usurpación de los datos del titular de las tarjetas ajenas.
• Facilitar datos falsos del comprador o del número de tarjeta de crédito o débito como medio de pago.
• Utilizar números de tarjeta generados por programas informáticos o algoritmos similares.

8. Comprobante de tu compra.

Si la transacción se ha realizado correctamente, automáticamente el usuario recibirá un email con la confirmación de la operación y su/s entrada/s. Para más seguridad, y por si se detecta dicho correo como spam, es conveniente comprobar su llegada como recibido en el apartado de “Correos no deseados”.

La/s entrada/s vendrá anexo en la confirmación de dicho correo en la que aparecerán las características de la/s misma/s. Aconsejamos comprobar antes de nada todos y cada uno de los datos incluidos.

9. Política de devoluciones.

La imposibilidad de asistir a un evento o espectáculo o la comisión de un error al realizar la adquisición de la o las entradas no son motivos que permitan la devolución de las mismas.

El usuario de este Sitio Web no podrá ejercer los derechos de desistimiento o resolución en materia de consumo y de comercio minorista.

Una vez adquirida la entrada a través del Web no será posible su cambio ni devuelto su importe, excepto en casos de cancelación del evento. En cualquier circunstancia inesperada, desde la suspensión, anulación, aplazamiento, cambio de horario, recinto... tan pronto nos informe el promotor, y en la medida de lo posible, se enviará a todos los compradores un correo electrónico a la dirección de email que aportó en el proceso de registro de usuario, en el que se explicará el cambio y los procedimientos a seguir.

DonTicket en ningún caso será responsable de cualquier contratiempo ajeno a sus servicios de intermediación, sea cual fuere la causa, si bien mantendrá informados a los clientes y promotores de cualquier situación anómala que detectemos. En caso de suspensión de un evento, DonTicket se encargará de la devolución de la entrada, siempre y cuando, DonTicket no haya hecho liquidaciones parciales al promotor.

DonTicket no se hará responsable de los costes bancarios de devolución ni de las comisiones producidas por la entidad bancaria del cliente. En caso de aplazamiento de un evento, el cliente podrá elegir entre la devolución del importe de las entradas o el cambio por las de la nueva fecha.

La devolución, en caso de cancelación, se podrá efectuar por el organizador dentro del plazo de quince días naturales desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación. Transcurrido este plazo no habrá más devolución posible. Si la suspensión se realiza una vez transcurrida más de la mitad del espectáculo, no habrá devolución alguna. Las malas condiciones climatológicas no dan derecho a devolución de la entrada.

En ningún caso, la devolución incluirá la devolución de los gastos de gestión y distribución.

No obstante, en la medida de lo posible y siempre que tenga conocimiento, al objeto de prestar el mejor servicio posible a los usuarios, DonTicket, ante cualquier cambio que se produzca en un evento o espectáculo se compromete a:

• Publicarlo en el Sitio Web tan pronto tenga conocimiento de los mismos, a efectos de mantener debidamente informados a los usuarios.
• Enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico indicada informando sobre dichos cambios.
• En el caso de que el promotor decida proceder a la devolución del importe, y siempre que tenga conocimiento de ello, informará al usuario acerca del procedimiento adoptado por el promotor a tal efecto. DonTicket informará de esta situación a través de su Sitio Web.

10. Propiedad intelectual e Industrial.

Los contenidos mostrados en el Sitio Web DonTicket así como los disponibles a través del resto de sus dominios son propiedad de DonTicket, constituyendo una obra acorde y en el sentido interpretado por la legislación sobre propiedad intelectual, por lo que se encuentran protegidos cumpliendo con las leyes y convenios internacionales en la materia.

Por tanto, DonTicket es titular de todos los derechos de propiedad intelectual de los contenidos incluidos en sus websites: imágenes, vídeo, software y todos los textos, estructura, diseño, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales, los programas, accesos etc …, así como de sus licenciantes, sin que pueda entenderse cedido al usuario u organizador ninguno de estos derechos de explotación más allá de lo estrictamente necesario para un uso correcto del Sitio Web. El incumplimiento de estos derechos puede suponer la comisión de graves actos ilícitos y sanción de carácter civil y penal.

De la misma forma el usuario u organizador, en caso de que así sea, cede a DonTicket los derechos de reproducción, distribución y comunicación sobre los contenidos que suministre/n a través de este Sitio Web, así como su posible modificación para adaptarlos a las necesidades de DonTicket citados en las presentes Condiciones Generales al efecto, garantizando su legítima titularidad y pertenencia, así como la disposición de los mismos. Los derechos de propiedad intelectual e industrial o demás legales a tal efecto, por los contenidos suministrados o subidos por los usuarios u organizadores en el Sitio Web serán responsabilidad única y exclusiva de los mismos.

Más allá de esta especificación, DonTicket ostenta y tiene los derechos de explotación sobre sus contenidos y elementos gráficos. No obstante, los nombres comerciales, marcas o signos que aparecen y que se pueden hacer mención en este Sitio Web, son de sus propietarios, y se encuentran protegidos por la legislación vigente.

DonTicket tiene su marca protegida y registrada ante el órgano competente, con la adquisición y presentación de su fe pública registral ante cualquier controversia que pueda suscitarse a este respecto. Cualquier otra controversia que pudiera presentarse por logos o marcas ajenos a DonTicket tendrán que ser resueltos por sus responsables.

Se permite la reproducción o transmisión del contenido del Sitio Web y resto de websites a los solos efectos informativos o para su divulgación siempre que se cite la fuente (Autor, URL exacta de la web) respetando la autoría de los mismos.

Queda reservado por parte de DonTicket el derecho a limitar el acceso a sus páginas, a los productos y/o servicios ofrecidos, así como la publicación de determinadas, imágenes de sus usuarios/organizadores. Este Sitio Web podrá llevar a cabo todas las medidas necesarias que considere oportunas para evitar y eliminar cualquier contenido u opinión de carácter racista, xenófobo, sexista, discriminatorio, pornográfico, o que fomente y pueda inducir a violencia o contenidos de carácter ilícito o perjudicial.

11. ¿Quieres darte de baja?

El usuario u organizador puede dar de baja sus datos ofrecidos en DonTicket en cualquier momento, sin justificación de ningún tipo. Para solicitar la baja habrá que enviar un correo a servicioclientes@donticket.com indicando en el asunto “BAJA” y proporcionando la dirección de correo electrónico con la que se registró en su momento en donticket.com. Más info en Política de Privacidad y Protección de Datos.

Este Web se reserva el derecho de consulta de motivos de la baja en sí para fines estadísticos o como solución a posibles mejoras en el servicio prestado así como de funcionalidad. El Sitio tiene derecho a dar de baja, incluso si lo considera conveniente y previa justificación, sin previo aviso, a aquel usuario u organizador que no cumpla los requisitos establecidos legalmente.

12. Panel de administración.

Con la finalidad de facilitar determinados trámites a los usuarios y organizadores, este Sitio Web y demás dominios autorizados cuentan con un apartado denominado “Panel de administración” desde el que se podrá:

• Gestionar datos de usuario y organizador, como:
  • Nombre.
  • Apellidos.
  • Correo electrónico.
  • Contraseña.
  • Datos fiscales.
• Visualizar y descargar tus compras.
• Acceder al área privada “Eventos” desde donde poder gestionar sus eventos. Más info en “Política de Privacidad”.

13. Normativa.

Las presentes Condiciones Generales cumplen con toda la normativa española aplicable, reconociendo las partes que se acogen expresamente, en concreto al artículo 1262 en relación con el Capítulo IV del Título Preliminar del Código Civil.

14. Jurisdicción y fuero competente.

Las partes se someten a su elección para la resolución de conflictos que pudieran surgir y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.